El cliente necesitaba analizar las llamadas de su call center, el cual recibe aproximadamente entre 2000 y 3000 llamadas al mes y con una duración promedio de llamada de 30 minutos.
En este proyecto se implementó la ingesta de datos de audios en donde se logró la transcripción de los audio a texto mediante Amazon Transcribe y se analiza con el servicio Amazon Comprehend, para que el cliente finalmente obtenga la visualización entregada por los servicios de análisis y métrica del tiempo de implementación.