Uno de nuestros clientes, contaba con grandes cantidades de archivos de audio correspondientes a las grabaciones de su call center sin tener un sistema interno o externo que les permita procesar audios o extraer información valiosa, por lo que se presentó una solución diseñando un proceso de análisis de audio, donde se extrajeron y transcribieron a texto palabras y frases clave con ayuda de las API’s de Amazon Comprehend.
Como resultado, se logró obtener un dashboard que permitió visualizar las palabras más repetidas en los audio de call center y poder resolver las solicitudes de las entidades.