El desafío
Los usuarios necesitaban consultar información sobre sus vehículos de forma rápida y sencilla. Sin embargo, el acceso a través de la extranet resultaba incómodo, lo que generaba una alta dependencia de los ejecutivos de atención. Se requería una solución automatizada que mejorara la experiencia del usuario.
¿Qué es un asistente virtual y por qué es importante en la atención al cliente?
Un asistente virtual es una tecnología basada en inteligencia artificial que permite a los usuarios interactuar en lenguaje natural para obtener información o realizar acciones sin intervención humana. La automatización del servicio al cliente con un asistente virtual mejora la eficiencia operativa, reduce costos y optimiza la experiencia del usuario. Sectores como el automotriz, financiero, telecomunicaciones, retail y salud pueden beneficiarse significativamente, ya que manejan altos volúmenes de consultas y requieren respuestas inmediatas para mejorar la satisfacción del cliente.
La solución
Morris & Opazo desarrolló un asistente virtual basado en IA, integrado con WhatsApp Business, que permite a los usuarios hacer consultas en lenguaje natural sobre el estado de sus vehículos.
- Automatización inteligente: Uso de Amazon Bedrock para interpretar preguntas y generar respuestas precisas.
- Integración con WhatsApp: Conexión con API de WhatsApp Business para facilitar la comunicación.
- Seguridad y control: Validación de usuarios mediante Amazon RDS para garantizar accesos seguros.
- Monitoreo y optimización: Implementación de AWS CloudTrail y Amazon CloudWatch para auditoría y seguimiento del rendimiento.
Beneficios clave
- Atención 24/7: Disponibilidad inmediata sin intervención humana.
- Reducción de carga operativa: Menos consultas directas a ejecutivos.
- Interacción intuitiva: Respuestas en lenguaje natural para mejorar la experiencia del usuario.
- Seguridad garantizada: Accesos controlados solo para usuarios autorizados.
Morris & Opazo personalizó la solución para adaptarse a las necesidades específicas del negocio. Además, optimizó la infraestructura en la nube para garantizar escalabilidad y rendimiento, asegurando una integración fluida con los sistemas existentes y proporcionando un soporte estratégico para maximizar el impacto de la automatización.
Recursos AWS implementados
- Amazon Bedrock (Procesamiento de lenguaje natural)
- Amazon RDS (Gestión de usuarios y datos)
- API de WhatsApp Business (Canal de comunicación)
- Amazon DynamoDB (Historial de consultas)
- AWS CloudTrail & CloudWatch (Monitoreo y auditoría)
Arquitectura referencial
